Política de reembolso

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea elegible, el producto debe:

Estar sin abrir ni utilizar
Permanecer en su empaque original
Incluir el comprobante de compra

Para iniciar una devolución, contáctanos en:

zacalmezcal@terroirspirits.co.uk

Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

Las devoluciones deberán enviarse a:

Zacal Mezcal

c/o Terroir Spirits

Revolución #585

Colonia la Forestal

Sahuayo

Michoacán

C.P. 59000

Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no podrán ser aceptados.

Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo del producto o reembolso, según corresponda.

Para poder atender el caso, podremos solicitar fotografías del producto y del empaque recibido.

Artículos no elegibles para devolución

Por razones de seguridad y control de calidad, no podemos aceptar devoluciones de:

Botellas abiertas o parcialmente consumidas
Productos dañados después de la entrega
Artículos comprados en promoción o descuento
Tarjetas de regalo

Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor establecidos en la legislación mexicana en caso de productos defectuosos.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, la forma más rápida de hacerlo es devolver el artículo original. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, normalmente dentro de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que algunos bancos o emisores de tarjeta pueden tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no aparece reflejado, contáctanos en: